慎重批量『游戏试买』，Oculus执行更严格退款政策，打击“退款滥用行为”

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用户不应该在30天内发起五次Oculus Store退款申请

（映维网 2019年07月20日）尽管高昂的价格使得相当一部分用户不愿意购买或重新购买（特定游戏不支持跨平台所有权）Oculus Quest内容，但Oculus的退款政策可允许用户进行尝鲜体验，如果不喜欢再“退货”。从理论上讲，你可以免费进行体验Quest的所有内容。然而，Oculus现在将多次退款的用户视为“对我们系统的潜在滥用”，并拒绝执行退款。

如果你查阅Oculus的官方Quest/Rift内容退款政策，“自动退款”的一个标准是：你可以在购买内容后的14天内为使用时间不足两小时的几乎所有应用申请退款。这家公司写道：“You may return apps, games, and many experiencespurchased through Oculus for Oculus Rift, Rift S, and Quest for any reason, so long as you submit your request within fourteen days of purchase and you have engaged with the content for no more than two hours（无论什么原因，只要你是在购买后的14天内提出申请，并且使用时间不超过两个小时，你都可以退回通过Oculus购买的Oculus Rift，Rift S和Quest应用，游戏和一系列体验。）”

但一位名为Doug Borses的读者表示，退款政策页面下方写有一个含糊不清的条款：

如果我们发现存在可能滥用我们系统的行为，例如在一段时间多次尝试退回内容，我们同样有可能会拒绝内容退款请求。”Borses表示，这实际上是一个模棱两可的条款。

尽管没有人能够指责Oculus拒绝“滥用行为”的举措，但退款政策采用了大量的复数名词：如“apps”而非“app”，“games”而非“game”，以及“many experiences”而非“an experience”。简单来说，Oculus没有明确说明这个复数名词到底是指代多少。

Borses表示，他是在上周五拿到了Quest，然后在周末选购了10款游戏，但最终决定只保留其中两款，其他则退回。Oculus一开始表示只能退回五款游戏，并表示退回八款游戏“绝对符合‘滥用我们的系统’的标准”。但作为“一次性的例外”，Oculus愿意退回第六款游戏，但拒绝“进一步的退款请求”。

Venturebeat就这个问题联系了Oculus，而一位Facebook发言人提供了一个对未来Oculus Store消费者而言都十分有用的解释：

我们制定了一个宽松的退款政策，但这个政策规定，如果我们发现潜在的滥用退款系统行为，我们可能会拒绝退款请求。例如，在短时间内请求批量退款。当我们的系统在30天内标记到五个以上的退款请求时，我们将开始假设存在可能的滥用行为，但我们同时会具体情况具体分析。”

换句话说，用户不应该在30天内发起五次Oculus Store退款申请。超过五次都有可能被自动拒绝，并需要人工介入。对于像Doug这样Oculus Quest新用户来说，建议十分简单：如果你认为自己有可能会退回这款内容，请不要一次性大量下单购买，你需要将数量限制为五款以下，并且至少等待一段时间后再下单购买，或者你可以耐心等待开发商提供免费的demo。