油墨商玛莱宝用HoloLens 2混合现实提供全球远程售后和培训服务，提升服务效率，降低差旅成本
显著减少差旅时间和频率
（映维网Nweon 2022年02月21日）瓶子、眼镜、汽车内饰，洗衣机……德国油墨厂商玛莱宝都能向你提供适合各种材料的完美油墨。这家公司主要为客户提供全套服务：从正确油墨建议到工业印刷机出现故障时的现场协助。为了确保服务尽可能保持高效，玛莱宝选择了混合现实技术：通过结合微软HoloLens 2与Dynamics 365来减少二氧化碳排放以及差旅时间和费用。
挑战：显著减少差旅时间和频率
很少有地方能像巴登-符滕堡州的塔姆镇那样色彩斑斓。一百多年来，它一直是全球领先的丝网、数码和移印油墨制造商玛莱宝的故乡。这家家族企业不仅在油墨方面积累了大量的专业知识，而且在印刷机方面同样积累了大量的专业知识。除了向来自世界各地的主要工业公司的客户提供印刷油墨外，玛莱宝同时带来了令人印象深刻的第三方印刷机维护服务。
玛莱宝副总裁斯特凡·沃尔滕伯格（Stefan Würtemberger）表示：“我们从2021年7月起就一直处于碳中和状态。除了保持这种状态，我们希望继续提高我们的碳效率。”
于是，玛莱宝开始寻找实现可持续发展的新方法。在世界各地，维修维护和产品开发总是需要耗费大量的时间和费用，尤其是差旅方面。他表示：“过去，当客户的机器出现故障时，我们会拿起电话，安排一次服务访问。然后，专家会开车或搭乘飞机火车前往客户身边。这导致了大量的时间耗费在差旅方面，而且机器在专家到来之前一直处于闲置状态。”
团队在产品开发领域同时注意到了类似的过程：玛莱宝制造油墨，并将其发送给印刷公司。然后印刷公司运行测试打印，并再将其发送回审查。显然，玛莱宝需要找到最有效的方式来减少差旅，并尽量减少来回运输。
他们没过多久就找到了答案：微软Hololens2。
解决方案：使用微软HoloLens 2向世界任何地方提供灵活的移动服务和培训
沃尔滕伯格表示：“今天，我们60%的流程已经在Azure云中运行，我们使用的几乎所有产品都来自微软。所以，实施HoloLens 2以减少我们的商务差旅是一个显而易见的决定。另外，HoloLens 2是目前市场中最符合我们要求的混合现实产品。”
从概念验证开始，现在团队已经在德国、中国、美国、巴西、法国和北欧应用了12台HoloLens 2，以及Dynamics 365 Remote Assist和Dynamics 365 Field Service。在Dynamics 365 Guides的帮助下，玛莱宝与其他国家的技术人员举行了内部培训课程，并实现了3D模型的全球协作。
沃尔滕伯格指出：“从那时起，齿轮开始转动。我们的同事开始带着HoloLens工作。”当客户收到并设置了HoloLens，玛莱宝的技术人员就可以通过Remote Assist快速方便地帮助他们。HoloLens易于使用，这意味着即便是现场问题都可以快速解决。通过减少差旅时间，玛莱宝的专家能够在一天中服务更多的客户。他补充道：“我们的技术人员现在需要的只是网络连接。”
沃尔滕伯格进一步道：“将Dynamics 365 Field Service集成到HoloLens 2中扩展了我们的客户服务选项。”。技术人员可以通过CRM系统的接口立即找到有关客户所有资产的信息，包括相应打印机的操作说明、相应零件和更换零件的详细信息。他们同时可以为培训课程或维修工作创建视频和图像。
相关信息已经用于整合合适的报价，并将HoloLens 2的预约联系起来。技术人员的日历会自动更新，并显示客户预约的时间以及使用哪台HoloLens。服务报告同时会在通话过程中准备好，因此联系客户的时间更短。目前，这依然是通过手动完成，但团队计划使用Power Automatic实现流程自动化。
自从HoloLens 2推出以来，玛莱宝的产品开发领域同样发生了改变。团队现在不再来回发送测试照片，而是通过HoloLens进行检查。沃尔滕伯格解释道：“因此，我们可以立即判断一种颜色是否对应于参考光谱，不必等待测试打印出来。”这主要得益于头显集成的色度计（最大色差为3%）。打印错误可以直接在高分辨率图像中识别。展望未来，团队希望使用人工智能对图像进行评估，计算颜色公式，并用HoloLens 2进行验证。
未来，HoloLens 2将作为一个软件包的一部分提供给客户，包括Remote Assist, Guides, Field Service和一定数量的技术人员工作时间。沃尔滕伯格表示：“这为客户提供了有保障的资源和服务时间。它同时开启了一个持续的对话，并且改善了我们为客户提供建议和规划产能的方式。到2022年底，我们希望看到尽可能多的客户使用这一套餐。”
这不仅会减少玛莱宝客户获得技术援助所需的时间，而且能够帮助公司更接近其通过数字化实现可持续性的目标。
