微软用HoloLens 2 +Dynamics 365助力远程审查工作

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审查生命周期时间和成本的减少,差旅相关碳排放的减少,以及员工工作与生活平衡的无价恢复

映维网 2021年10月26日)Microsoft Azure云平台的一个关键区别在于其90多个合规标准的认证组合。微软训练有素的专业人员会与审查员一起建立和验证合规性。在以往,他们需要花费无数时间前往数据中心协助合规性审查。为了帮助实现更好的工作与生活平衡,并适应新冠防疫措施,微软的云运营与创新团队把目光投向了HoloLens 2和Microsoft Dynamics 365 Remote Assist。通过这种方式,审查员无需前往现场即可进行远程审查。结果包括审查生命周期时间和成本的减少,差旅相关碳排放的减少,以及员工工作与生活平衡的无价恢复。

1. 云合规性的重要性

世界各地的公司都相信Microsoft Azure云平台具有高水平的可靠性、可扩展性和安全性。许多客户依赖Azure支持的90多个法规遵从性标准,以确保他们在平台中所做的工作符合所在地区、行业或专业领域的所有必要规范和法则。例如,金融服务公司需要符合PCI数据安全标准的云平台。如果不符合所述标准,微软就可能会失去客户。

微软的云运营和创新团队通过探索和实施新技术来帮助公司吸引、留住和支持客户。所述的新技术允许Azure能够顺利运行,并在保持法规遵从性的同时保持其在云创新的领先地位。有时候,团队不需要把目光放得太远就可以找到令人兴奋的新技术,并为Azure专家提供更好的工作方式。HoloLens 2和Microsoft Dynamics 365 Remote Assist就是一个例子。通过引入这种组合,团队为专门获取和更新Azure法规遵从性组合条目的高技能专业人员简化了工作。

2. 混合了现实和远程审查

数据中心合规性审查历来属于时间、成本和差旅密集型。他们要求外部审查师和微软监管人员环游全球,仔细检查设施,以验证物理工厂、员工和数据操作是否符合合规标准中列举的所有要求。专门从事数据中心法规遵从性工作的微软员工过去常常在路上花费大量时间,并为实际审查做好准备。

花费这么多时间出差可能会带来压力,所以合规团队开始寻找远程完成审核的方法,以帮助恢复更好的工作与生活平衡。当新冠疫情成为全球关注的问题,并要求实施封锁和限制措施时,对远程审查解决方案的需求变得更加迫切。团队意识到Hololens2和Dynamics 365 Remote Assist提供了一个即时有效的解决方案。

与将佩戴者完全沉浸在人造世界中的虚拟现实设备不同,HoloLens 2提供了一种混合现实体验。头显用户可以通过实时叠加在视图的图表、文本、指南和图像,以带注释的方式看到周围的世界。HoloLens 2设备同时包括扬声器和麦克风,便于佩戴者与他人交流。在HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist,远程专家可以直接实时查看佩戴者所看到的内容,并通过混合现实3D注释提供专业支持。

微软高级项目经理李·莫斯卡(Lee Moscal)说道:“我们都认为Hololens2和Dynamics 365 Remote Assist很棒,每个人都想参与其中。但我们意识到,除非我们得到审查员的认可,否则这种方法对我们不起作用。因此,我们需要与他们合作,以找出在远程审查情况下使用这种方法的最佳方式。”

为了成功地使用Hololens2进行远程审查,微软必须确保设备具有内置的安全功能,以便工作人员能够将其带入数据中心的敏感区域。微软云运营与创新业务项目经理萝拉·莱利(Laura Rile)表示:“我们的安全团队对Hololens2进行了全面的10点安全检查,并将其视为可信设备。这意味着我们可以带到数据中心。这对项目的成功以及审查师对我们流程的信心至关重要。”

3. 仔细规划以获得最佳结果

如果没有Dynamics 365 Remote Assist和HoloLens 2,远程审查的准备工作将需要数据中心工作人员仔细编译视频、照片和其他材料,以演示数据中心的所有功能。像门这样的锁止机制都必须仔细记录,以确保建筑物具有足够的物理安全性。现在,通过HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist,现场工作人员可以在审查员远程监视的情况下进行演示。

微软得梅因数据中心的数据中心项目经理埃里克·麦卡利斯特(Eric McAllister)说道:“我喜欢能够分享我的视点,并且依然可以自由地做其他事情,而不是要我拿着相机或手机拍摄视频。在HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist给了我这种自由。”

审查员可以在远程审查期间提出问题,而HoloLens 2设备的佩戴者可以立即轻松地予以解决。但是,法规遵从性团队同时了解到,规划远程审查的一个重要部分是提前编写过程脚本。微软高级项目经理丹尼斯·金(Dennis King)表示:“在法规遵从性领域,一致性对我们来说是第一位。我们越能建立常规的工作方式,远程审查就越有可能成为主流,即使是在新冠疫情解除之后。”

4. 更高效的审查具有更好的可持续性

尽管在HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist进行审查仍然处于早期阶段,但团队从多家不同供应商的审查员那里收到了非常积极的反馈。莫斯卡指出:“我们最初的战略是建立合作伙伴关系以获得他们的认可,而事实证明这是一个不错的选择。为了改善体验,我们正在密切听取他们的反馈。”

新系统带来的运营负担减少大大减少了审查时间。在过去,从规划到审查的整个审查生命周期通常需要六到八周。现在,HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist只需两到四周的时间,因为团队可以实时完成更多工作,不需要提前计划。这不仅节省了时间,降低了成本,而且帮助员工实现了梦寐以求的工作与生活平衡,而这正是项目的起源目标。

金表示:“当你在全球各个时区工作,并在路上和飞机花费无数的时间时,你的个人生活会受到极大的影响。在HoloLens 2使用Dynamics 365 Remote Assist可以让我们节省一些个人时间,缩短审查周期,并让我们可以从事其他有益于业务的工作。”

差旅的减少同时有助于微软实现其可持续发展目标。莫斯卡说道:“在过去的几年里,我每年的飞行里程相当于环游全球9次。当你将我们团队的其他成员包括在内时,这个数字将乘以6。这是一个巨大的碳足迹,但我们现在可以予以抵消。”

新冠疫情的传播加快了远程审查计划的普及,而研究小组完全预计,即使疫情得到控制,这个业态依然会继续。莫斯卡指出:“无论是出于个人福利、后勤或紧急情况的原因,我们都将继续将HoloLens 2和Dynamics 365 Remote Assist作为远程审查计划的重要组成部分,因为它们对我们、我们的审查员以及数据中心而言是一个游戏规则颠覆者。”

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