万代南梦宫用HoloLens 2和Dynamics 365 Guides来为残疾人创造就业机会
为残疾人提供就业机会，并协助员工完成相关工作
（映维网 2021年09月17日）Bandai Namco Will（株式会社バンダイナムコウィル）是万代南梦宫集团旗下一家专门雇佣残疾员工的特殊子公司。最近，这家公司开始利用微软HoloLens 2和Microsoft Dynamics 365 Guides来为残疾人提供就业机会，并协助员工完成相关工作，从而帮助大家更好地塑造未来。
相关项目主要是通过建HoloLens 2和Dynamics 365 Guides来协助员工操作3D打印机以生产原型玩具。事实证明，所述工具非常有效，即便经验不足的新手都能够一次完成复杂任务。另外，员工从混合现实中所获得的乐趣同样是一个巨大的优势。与万代南梦宫合作的日本辅助技术委员会认为，这种解决方案具有无限潜力，并正寻求将其应用于其他领域的方法。
1. 事实证明，使用3D打印机来生产玩具原型对一些员工而言过于困难
帮助残疾人就业对他们、他们的家庭和整个社会都有好处。Bandai Namco Will是万代南梦宫集团旨在促进残疾人就业的特别子公司，并已经在使用HoloLens 2和Dynamics 365 Guids来创造相关机会。
在日本，这种特殊子公司是为促进残疾人稳定就业而成立的机构。根据《日本促进残疾人就业法》，当母公司满足政府批准的特定条件时，特殊子公司所雇用的残疾人员工数量可以计入母公司的就业之中。
万代南梦宫集团涉及各种娱乐领域，包括玩具、在线内容、家用游戏软件、街机、娱乐设施和视频内容，而Bandai Namco Will则旨在帮助开发和生产集团公司的玩具、执行邮件收发室工作、清洁办公室和其他任务。
Bandai Namco Will下属事业推进部的田中康生表示：“万代在2012年启动的玩具原型支持工作涉及众多流程，包括使用CAD处理数据、操作3D打印机以及对模制零件进行精整加工。”
尽管Bandai Namco Will努力为员工提供更多种类的工作，但3D打印机原型设计依然是一个长期的挑战，因为并非所有员工都能执行复杂的任务，如机器操作。
田中康生补充道：“我们制作了一本讲解每个工作步骤的手册，但理解手册对我们的一些员工而言是一个很大的障碍。起初只有一个人可以操作机器，但通过使用手册并多次解释，我们逐渐增加了操作员的数量。即使如此，仍有许多工人记不住需要做什么，或者在执行操作时缺乏信心。”
这家公司希望所有员工都能通过团队合作获得信心和成就感，而不是根据残疾程度将其分为能够完成某些任务或不能完成某些任务的人群。出于这一目的，团队决定开发一个结合微软HoloLens 2和Dynamics 365 Guides的工作支持系统。
2. 利用最新技术能够帮助残疾人处理更多种类的工作
日本支援技术协会的代表理事小野雄次郎为Bandai Namco Will带来了一个机会。小野雄次郎最初在万代南梦宫游戏（现为万代南梦宫娱乐）的福利服务部工作，而许多人都知道他是旨在帮助沟通障碍者的设备TALKING AID的团队负责人。
他说道：“自2016年左右第一个版本问世以来，我一直在考虑使用HoloLens帮助残疾人。”在2019年，小野雄次郎完成了Holo AirTEXT的原型版本。作为说明，这个全息工具使用HoloLens来用户专注倾听并记住对方的说话，以及阅读对方的情绪。当Dynamics 365 Guides在2020年秋季发布时，他知道自己可以用它来支持智力障碍人群，并开始详细研究相关可能性。在这个过程中，小野雄次郎遇到了田中康生。
在与小野雄次郎讨论了相关话题后，田中康生尝试将同样的技术应用到3D打印机操作问题，并起草了一份采用HoloLens 2和Dynamics 365 Guides的3D打印机操作指南计划。田中康生从2020年12月开始深入规划。
第一步则是确定操作3D打印机所涉及的流程。万代南梦宫的3D打印机操作包括6个类别和85个步骤，如从计算机启动打印作业、切割完成的模型、清洁打印头和更换材料等等。公司认为HoloLens 2可以最有效地应用于材料更换任务。由于3D打印机生产的模型尺寸较大，所以需要频繁更换原材料。但是，在插入材料时，识别材料的存储位置，打开和关闭打印机墨盒和移除空盒可能是一项复杂的任务，所以公司开始使用Dynamics 365 Guides创建指南内容。
在2021年2月，公司开始基于现有手册开发全息指南内容。在3月底完成第一个版本后，团队进行了一定的修改，并开始在2021年5月进行试点。
开发工作由微软认证的混合现实合作伙伴Nangok R/Studios负责，这家工作室在HoloLens解决方案方面拥有丰富经验。值得注意的项目包括允许用户以虚拟化身身份参加远程会议的WHITEROOM。Bandai Namco Will同时非常关注Nangok致力于利用先进技术来帮助存在特殊需要的人群，例如工作室目前正在研发一种旨在帮助视力受损人群使用HoloLens 2来参与游戏的触觉反馈设备。
由于其在开发Dynamics 365 Guides内容方面的专业技能，Nangok能够按照Bandai Namco Will和日本支援技术协会的要求快速开发全息指南。
3. 好用又好玩
田中康生表示：“我们的六名员工对使用Hololens2来更换3D打印机材料的全息指南进行了测试，其中两名员工之前没有任何经验。最终的结果令人惊讶，两个从未更换过材料的员工只经过一次培训后就学会了如何操作。其他四名经验丰富的工人则可以立即开始操作。在一开始，我担心他们在看到全息图标和其他元素时会难以遵循步骤，但他们很快就掌握了窍门。”
全息手册能够在用户面前的空间呈现，并允许用户查看逐步操作，无需翻阅纸质页面。3D打印机材质墨盒和开关的位置在空间中显示为箭头，所以用户不必记住它们的位置。另一个重要的支持功能是警告，例如用双手图像来指示员工用双手来抬起沉重的墨盒。
田中康生说道：“我们开始使用这项技术才一个月，但似乎每个人都对通过HoloLens 2替换墨盒感到高兴。我们的大多数员工都非常喜欢游戏，所以能够无缝进入MR世界。”
小野雄次郎指出：“大多数人都想知道HoloLens能做什么，以及它能提供什么样的便利。当我在特殊需要学校为智障学生提供支持，并向人们教授这类技术时，我意识到这项技术对智障人士更有用。他们不能做大多数正常人所能做的事情，但当发现感兴趣的事情时，他们的专注度不会低于普通人。对支持残疾人就业的信息技术和数字设备有着巨大的需求。但是，没有那么多的用户友好型系统和教员，所以日本支援技术协会正专注于开发所述系统和培训相关教员。”
当然，有很多任务都适合基于HoloLens 2的全息指引。尽管3D打印机操作是其中之一，但小野雄次郎认为有公司可以使用HoloLens来扩大残疾人的工作范围。
田中康生表示：“除了材料更换之外，还有一些潜在的任务适合使用HoloLens，比如裁剪印刷模型。我们之所以能够如此快速地整合出全息指南，是因为Dynamics 365 Guides提供了诸如箭头这样的虚拟说明。我们已经展示了在短时间内可以做什么，以及使用这些零件的障碍，所以扩大应用范围并不困难。”
田中康生补充道：“我们可以利用这些最新的解决方案来解决人力资源短缺问题，减轻教员的负担。我认为，随着员工能够承担越来越多的任务，他们的信心和自尊将会增强。这一举措同时有望大大推动我们成为一家尊重多样性、为社会做出贡献的公司的愿景。”
