埃森哲：零售商、消费品公司在加速采用沉浸式技术改善消费体验
零售商和消费品公司正在加速利用沉浸式技术
（映维网 2021年07月27日）商业世界在过去的一年里出现了众多的变化。为了帮助企业规划盈利增长的最佳路线，埃森哲一直都在挖掘、分析和识别商业变革的信号。这家咨询公司在日前公布的《Business Futures 2021》报告中指出，零售商和消费品公司正在加速利用沉浸式技术以构建“Real Virtualities”，即一个越来越逼真、能够吸引所有感官的数字环境。
这份采访了众多行业高管的报告主要介绍了未来的商业变革信号，而其中就包括基于沉浸式现实技术的“Real Virtualities”。对于这一点，埃森哲的主要结论包括：
- 90%的零售和消费品公司高管表示，正在投资于能够创建虚拟环境的技术，并计划进一步投资。
- 73%的受访者表示，虚拟环境将主要增强我们在物理环境中的交互和体验
- 据估计，目前有1%的零售商使用增强现实和虚拟现实技术来改善消费者体验，而这一比例将提高到2%，并可转化为大约660亿美元的额外销售增长。
- 埃森哲的专利分析表明，在已公布的专利中，提到增强现实或虚拟现实的专利在过去五年中增长了277%。
- 埃森哲先前的研究发现，五分之一的消费者体验过在线虚拟试用（如发型和妆容），近一半（46%）的人计划在今后继续这样做。另外，研究发现现在消费者在网上购买化妆品、时装和食品等产品的可能性是疫情前的三倍。
埃森哲消费品和服务行业的全球负责人奥利弗·赖特（Oliver Wright）表示：“疫情迫使一系列的消费品牌以灵活和创造性的方式来将物理世界和虚拟世界融合在一起。例如在美容行业，我们看到品牌通过使用增强现实和虚拟现实来帮助消费者‘尝试’不同的化妆品色调。这是消费者以前只能在商店里做的事情。尽管目前的沉浸式技术主要涉及我们的视觉和听觉，但随着时间的推移，它们将变得越来越逼真，并涉及所有的感官。在未来，制造商将不仅仅是生产产品，而且将创造新的服务和体验，并在这个过程中与最终消费者形成更大的联结感。”
埃森哲零售业的全球负责人吉尔·斯坦迪什（Jill Standish）补充说：“由疫情推动的数字购物增长对消费者而言有很多好处，如便利性、更广泛的选择、价格透明度和产品的可获得性等等。遗憾的是，运费和退货的增加带来了负面影响，既给零售商增加了成本，又给我们的地球带来了环境影响。沉浸式技术和在购买AR之前的虚拟试用体验可以应用于各种各样的产品，并且可以帮助消费者更好地了解其正在购买的产品，从而减少退货。另外，定制或个性化可以提高客户忠诚度和对品牌的情感依恋。”
