用虚拟现实重新塑造客户体验

小编刘卫华 | 分类：快讯 | 2015年4月2日

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Ben Rund是Informatica产品信息管理的高级主管，他就公司该如何重新思索客户旅程，创建个性化，互动型，以及全方位渠道的宣传，并提高品牌宣传和客户忠诚度，提供了自己的秘诀。

客户一般是通过搜索引擎，在网上参与品牌。然而，他们大多只浏览第一页，所以品牌需要通过将产品线转变为可搜索的目录。为了获得更多的线上流量，公司应该通过管理元信息，结合客户使用的关键词优化媒体资产，利用丰富的文本自动把产品传输到搜索引擎，来专注于使相关产品更容易被搜到。

在线客户通过图片和视频来做出决策，所以如果他们找不到自己想要的内容，不了解一个产品哪些方面满足自己的需求或者不相信自己的选择，那么他们不会继续参与这个品牌了。目前，由于多数客户旅程是在网上进行，企业需要收集来自不同供应商的数据，创建丰富和最新的产品列表，以此促进更多客户参与。

一旦目前的客户完成了网上初步研究，然后品牌就要清楚他们是如何在不同的渠道中移动。这已经超出了单一客户资料检视，并扩展到对每个产品线主要竞争的定价和内容进行及时了解。

有了这些信息，企业就可以集中精力提供个性化的广告或及时的产品安插，如此一来客户在不同渠道中转换，并与竞争对手及产品互动的时候，你的品牌会在客户心中居首位。

品牌现在需要做的，是要像客户了解品牌一样去了解客户。这就意味着要监控客户的行动，对客户浏览的信息，以及发展完整的忠诚方案所用的渠道要有一个整体的把握。

例如，通过整合一个智能手机用户的地理位置，以及浏览记录之类的信息，在他们经过某个特定位置的时候，企业就能够用个性化的信息来锁定他们。

新技术，如新出现的虚拟现实，把客户体验提升到了新的水平并提供了一种参与的新工具。例如，Thomas Cook最近在其Bluewater商店推出了一款虚拟现实3D头显，提供客户一次Sentido旅游胜地360度立体旅游体验的机会，令人赞不绝口的是其定制的音效和香味。

越来越多的行业，会把虚拟现实当作为这些品牌开拓客户体验的新型互动方式的手段之一。

最终，客户的期待已经被数码品牌不可逆转地改变了，这些品牌提供了最简便的路径来实现。因此，品牌需要专注于建立一条全方位渠道的路径，结合数码产品，发布所需的各种信息来满足客户所需的便利，并确保可以随时，随地，以各种方式完成交易。

通过以新方式传递信息，在特殊时间点抓住客户的注意力，企业就要建立品牌和产品信任，成功驾驭顾客旅程复位。