不兼容AMD Ryzen芯片，HTC Vive无线套件开始提供退货

文章相关引用及参考：映维网

存在兼容性问题

（映维网 2018年11月17日）很多用户反馈Ryzen芯片集与Vive无线升级套件不兼容。Vive团队日前通过博文表示他们已经注意到并在积极地进行调查。他们指出，当前的数据显示这个问题出现在少批基于Ryzen的PC身上，而他们调查需要“花费一定的时间”。与此同时，Vive正在多个组件厂商进行合作，以确定根本原因。

Vive团队表示当发现更多信息时将第一时间向社区更新通报。在近期内，HTC将发出通知并说明特定的Ryzen PC存在兼容性问题。

另外，HTC的客服专员将从11月19日开始接受与Ryzen相关的退货处理。具体请参照以下指示：

消费者退款流程

退款资格和处理请通过邮件联系Vive的客户支持团队vive_care@vive.com，他们将在一个工作日内回复指示和下一步骤。为了确保顺利帮助消费者处理退款，请你提供以下内容：

1. 购买证据（Vive.com订单号或发票）
2. AMD设备验证（客户支持专员将指导你完成这些要求的步骤）

当验证步骤完成，HTC将为你提供发货标签，其中包含退回无线升级套件的说明。一旦收到确认设备，HTC将处理退款并通知消费者已完成的流程。