浅谈VR零售的可能性和最佳案例

文章相关引用及参考：映维网

毫无疑问，虚拟现实将能颠覆行业

（映维网 2017年10月26日）虚拟现实准备好在零售领域大展拳脚了吗？有些人可能会认为是，有些人则可能认为不是。这种技术是一种计算机生成的3D图像或环境模拟，用户能够以近乎真实或物理的方式与之进行交互。毫无疑问，虚拟现实将能颠覆行业。但专家们认为，零售领域的虚拟现实仍然处于起步阶段，因为零售商才刚刚开始试水其中的可能。

但零售商应该注意的是，现在消​​费者可能已经准备好采用VR或AR。L.E.K. Consulting最新的研究显示，70％至80％的“早期技术采用者”类别的消费者渴望使用虚拟现实技术来设计房间，尝试服装，定制产品，并与身处各地的朋友一同进行虚拟购物。此外，46％的消费者已经尝试了某种形式的VR。

L.E.K总经理兼合伙人Maria Steingoltz在接受采访时表示：“VR可以成为零售商与消费者建立管理，忠诚度和亲和度的工具之一。它应该成为更广泛的全渠道战略中的方向之一。虽然这不是全端解决方案，但它是值得考虑的工具之一。”

即使消费者已经接受虚拟现实，但一些行业意见领袖尚未认可零售领域的VR用例。RSR Research的执行合伙人Paula Rosenblum甚至表示，VR在零售方面几乎没有任何价值。但行业的早期采用者已经证明了怀疑者的错误。诸如Lowe’s，施华洛世奇，雀巢，宜家和Body Language Sportswear都为消费者提供了VR体验：

1. 实现独特的店内体验，包括无限商店过道功能和DIY项目的指导
2. 帮助消费者更好地在家中可视化产品，例如不同家具摆放在客厅时的情景
3. 支持消费者轻松访问可能在现实生活中难以访问的产品和场所，例如虚拟参观瑞士雀巢工厂的体验。

在接下来的文章中，映维网将与大家一起探讨虚拟现实的可能性和零售业中最佳的VR用例。

一. 沉浸式体验的种类及成本

VR的到来使零售商产生了好奇感，他们正在寻找将虚拟现实融入至业务战略的方法。但在零售商深入之前，了解VR将能发挥的作用，以及所涉及的成本至关重要。A.T. Kearney的合伙人Adam Pressman建议零售商思考以下问题：

1. 从参与度的角度来看，你的目标是什么？
2. 如何与现有的营销手段联系起来？
3. VR将能如何补充或弥补你的营销方法？

Interactive Digital隶属于Groove Jones，是一家专注于为品牌制作VR内容和数字交互式体验的企业，其合作伙伴兼执行副总裁Dan Ferguson表示VR包含两个广泛的内别：

VR的一种类型是360度视频，Ferguson说道，360度视频“非常适合讲述现实生活中的故事，并迅速将人们传送至和沉浸至营销信息之中。”这种体验的要求和相关成本包括：

1. 创建内容的基本视频制作费用。
2. 实时动作制作（从3万美元-5万美元之间的简单效果，更5万美元到20万美元的复杂效果）。
3. 如果需要捕捉真人动作内容，这将涉及后期制作费用。取决于每个项目的具体创意元素，价格从20万美元到25万美元不等。
4. 实现360度视频的工具包括VR头显，消费者的智能手机和社交频道。Ferguson说道：“几乎所有的社交频道现在都支持360度视频内容，而且它们非常受欢迎。”

Ferguson指出，第二种类型是交互式VR。他说，这能“允许消费者完全与产品或叙述信息进行交互。为了开发交互式VR体验，你必须创造能够沉浸用户的完整世界，以及设计和编程体验的交互和力学。根据整体创意方向，制作范围，创建时间表，平台和发行细节，你可以期待多名软件工程师，3D艺术家和动画师，关卡设计师，音响工程师和作曲家，作家，Q/A测试人员和生产支持人员共同负责一个项目。这种类型作品的成本从1万美元起。我们曾经制作的项目中包括从10万美元和75万美元之间，到超过100万美元。”

目前市场上存在各种各样的VR头显，但Ferguson强调，只有少数可靠并且已被证能够完全支持交互式VR体验的产品。他说：“我们通常使用HTC Vive或Oculus Rift支持这种体验。”

二. VR零售的最佳实例

具有前瞻性思维的零售商已经开始将VR战略纳入购物体验。以下是部分取得成功的早期故事：

1. 施华洛世奇与万事达卡

上个月，施华洛世奇与万事达卡进行了合作，双方将为施华洛世奇的Atelier Swarovski家居装饰产品系列推出VR购物应用程序。借助这一应用程序，消费者将能浏览一个经Atelier Swarovski产品装饰的房屋，然后他们可以使用万事达卡的数字支付服务Masterpass来购买产品。

万事达的执行副总裁Linda Kirkpatrick表示：“万事达的目标是以一种尽可能无缝和安全的方式来为消费者提供选择，让他们在自己喜欢的时间段里，并且以自己喜欢的方式进行购物。这意味着商家需要能够通过多个技术平台（店内，在线，应用内，以及虚拟现实和增强现实）来吸引他们的客户。”

2. 雀巢

VR还可以用于展示活动和品牌内部的运营。雀巢选择了后者，他们使用360度视频讲述了瑞士工厂是如何制作巧克力的故事。Ferguson说：“视频展示了他们的工厂，生产牛奶的农民和奶牛，巧克力专家制作美味的食物。这些视频通过设置在美国购物中心的快闪店进行展示。在尝试巧克力样本之前，消费者可以在头显上观看视频。”

3. Lowe’s

为了帮助消费者更好地可视化和了解他们的DIY项目，Lowe’s在某些地方集成了VR体验。例如，消费者可以接收有关如何在虚拟浴室中安装瓷砖的教程。Ferguson指出，这家零售商发现，与单纯观看DIY视频相比，尝试了DIY VR体验的消费者的产品回想率增加了40%。

4. 宜家

与Lowe’s类似，宜家开发了一种允许消费者探索和交互一系列厨房产品的VR体验。宜家官网显示，消费者可以打开抽屉，查看不同物料的视觉效果，甚至从孩子的角度体验房间。

随着虚拟现实逐渐收到了零售行业的欢迎，需要注意的是，这可能需要投入高昂的成本。另外，这也并非是适合每一个人，零售商必须判断他们的消费者是否能够从VR体验中获得价值，而不是仅仅将VR看作是一个有趣的附加组件。

美国南加州混合现实实验室（Mixed Reality Lab）的负责人Todd Richmond表示：“目前最大的挑战是确定最终的用户体验到底是什么样子。零售商应该要变得现实，并且需要明白，这仍然是一项正在进行中的任务，VR尚不是一个完全体的野兽。”