道明银行分享PICO VR培训：80％员工表示比传统训练更有效
在6月，美国的11家分行将开始使用VR培训
（映维网Nweon 2024年05月30日）加拿大道明银行正在积极利用PICO头显来为员工提供沉浸式培训体验，从而帮助柜员在世正式服务不同类型的客户之前进行实践练习。
日前，道明银行发布博文介绍了最新的情况：
对米歇尔·大卫（Michelle David）而言，亲身经历是更好的老师。作为道明银行多伦多分行经理，她在过去15年中就是通过亲身体验学会了支持日常客户互动。每一次经历都能帮助她建立更好地支持客户所需的软技能、知识和信心。
米歇尔指出：“学习如何解决与客户更复杂的互动的有效方法是进行一次实际的互动，并将其作为一个学习时刻。”
现在，米歇尔的同事们可以在进行真实客户互动之前获得同样的体验。道明银行正在加拿大的20家分行试行基于PICO头显的虚拟现实培训体验，从而模拟独特的客户互动，并帮助同事学习如何在安全的空间中解决香菇按的问题。
在6月，美国又会有11家分行开始使用VR进行培训。
通过虚拟现实，道明银行的员工正在学习建立专业知识和信心，以帮助支持客户工作。在每次模拟中，他们都会传送到一个虚拟的分支机构，并经历各种各样的客户情况。
同事们的任务是解决虚拟客户的询问，并通过练习同理心和理解来解决问题。训练结束后，他们能够回顾自己的表现并给自己打分，以便从错误中吸取教训。
根据对参与试点的同事调查，使用VR进行培训的优势显而易见。近80%的人表示，这种VR项目比传统训练更有效，93%的人表示他们所学信息的留存能力“很高”或“非常高”。
