加拿大道明银行用PICO VR头显提供沉浸式客户服务培训

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多伦多道明银行正在通过PICO的VR头显来提供沉浸式学习计划

（映维网Nweon 2024年03月12日）多伦多道明银行是加拿大银行界一个熟悉的品牌。对于分布各地的网点，是否能够为客户提供出色的柜面服务成为了银行声誉的关键。为了进一步提升服务体验并加强对新人柜员的培训，多伦多道明银行正在通过PICO的VR头显来提供沉浸式学习计划，帮助柜员在世正式服务不同类型的客户之前进行实践练习。

据介绍，相关项目有一个模块（另外两个模块正在开发中）来引导员工应对各种类型的客户，并完成不同的任务，包括如何处理每种情况的指导。

其中，当穿戴PICO Neo 3头显时，受训柜员就会进入一个虚拟的道明银行分行。项目有不同的情况供员工选择。例如，其中一种情况涉及到应对一位因支票扣留而感到愤怒的客户。对于这一点，员工可以根据指引来安抚客户，解答客户的疑问，并积极为客户解决问题。模块会指出处理这种情况的方法，而提供他们需要口头回答的答案。

多伦多道明银行的产品经理凯莉·纳尔杜兹（Kerry Narduzzi）负责领导了这个项目的开发。她在接受采访时表示：“我们的想法是创建允许我们模拟可能更困难或更具挑战性的客户互动的培训，这样（员工）就可以亲身体验并学习，因为这是最好的学习方式。”

员工可以随时使用这项技术，不需要经理的帮助。纳尔杜兹补充道，项目对所有员工开放，并不只对新员工开放。

多伦多道明银行最初在2023年11月启动了试点，目前多伦多地区的10家网点和阿尔伯塔省南部的10家网点都提供了这种VR培训服务。

米歇尔·大卫（Michelle David）是其中一家试点沉浸式学习项目的分行经理。米歇尔指出，员工喜欢这个项目的原因之一是，这表明道明银行正努力跟上当前的发展趋势。另一个因素则是它创造了一个安全的学习空间：“通过使用虚拟现实头显，（当他们）可以在安全的环境中学习时，它确实增加了（员工）的信心。”

目前，团队正在努力优化体验并实现其他功能，例如为视障用户提供相关体验。现在，他们正在寻找关于如何解决可访问性需求的反馈。纳尔杜兹指出：“所有这些信息对我们来说都非常重要，我们可以确保在开发下一个版本时，每个人都可以访问体验。”

这并不是道明银行第一次实施基于VR的项目。团队在2023年启动了一个试点项目，允许加拿大各地的实习生和合作学生使用这项技术来感受银行。这是一个成功的项目，并使得团队在2024年将其扩展到一个更大的项目，从而促成了沉浸式学习试点项目的诞生。

尽管这个项目投入使用的时间不长，但到目前为止已经收到了积极的反馈。近80%使用系统的员工表示，VR培训比传统培训更有效。另有96%的人表示，他们有信心将自己学到的知识应用到现实世界中。

当然，目前道明银行没有将沉浸式学习体验从试点扩展到完整项目的日期，具体需要取决于员工从试点项目中得到的反馈。试点项目将于5月结束。