斯坦福大学基于PICO头显研究VR对共情沟通能力的培训效果
探讨了公司是如何利用沉浸式技术来提高新经理的人际关系技能
（映维网Nweon 2025年08月19日）在一项基于PICO头显的研究中，斯坦福大学团队探讨了公司是如何利用沉浸式技术来提高新经理的人际关系技能。
想象一下，你是一位经理，需要与一位表现不佳的员工进行谈话。你想给予他们富有成效且尊重的反馈，并且知道他们正遭遇影响工作的个人问题。所以，你会如何以富有同情心但诚实的方式与他们交谈？
斯坦福大学的研究人员利用PICO头显进行的一项研究，探讨了虚拟现实如何帮助管理者培养共情沟通技巧。
尽管人们普遍认为共情力是一种与生俱来的特质，但研究表明它是可以习得的。研究员坎迪斯·茜尔（Candace Thille）表示：“建立共情式领导力是一项复杂但可习得的技能。尽管有的人可能在这方面能力更强，但任何人都可以学会成为一位有共情力的领导者。不过，我们需要了解哪些类型的支持和学习环境最有效。”
培养管理者的共情式领导技能对员工和工作场所都有好处。 给予支持的管理者能帮助员工做出有意义的贡献，促进他们持续的成长与发展，并让他们感受到自身的价值。高效的管理者能为组织创造更受欢迎和更具生产力的环境，并提高人才保留率。
茜尔指出：“拥有一位能在各个层面进行沟通，并能真诚地将员工视为完整个体的领导者，能够满足多种需求。”
研究开始时，茜尔正从斯坦福休假，并在一家大型全球性公司从事管理者发展工作。所述公司拥有160万名遍布全球的员工，其中有数千名新晋经理是因技术能力突出而得到提拔，但他们需要获得支持以成为高效的领导者。由于团队的时间可用性和全球分散性，在课堂环境中使用传统学习模式无法大规模实施。另外，对于进行自定进度的计算机培训，对于发展人际交往技能效果不佳。于是，使用VR技术成为一种富有前景的解决方案。
另一位研究员安娜·奎罗斯（Anna Queiroz）表示：“我们研究的新颖之处在于专门探讨了如何利用VR进行劳动力共情沟通技能的培训。之所以决定使用VR，是因为参与者能在虚拟环境中感受到真实感。这有助于激发更多情感，并为他们带来更真实的学习体验。”
研究的参与者（包括大学生、教职员工）在VR中扮演经理角色，并与一个模拟的、预先录制的员工进行绩效评估对话。系统提示他们给予这位虚拟员工关键反馈，同时记录他们的声音和身体动作。
每位参与者完成了三种研究条件中的一种。在第一种条件下，他们连续进行两次对话，以观察是否有机会练习会影响他们的沟通方式。在第二种条件下，参与者在第一次对话后转换角色，从员工的角度审视场景。他们接收到自己作为经理时所录制的沟通内容（包括音频和肢体语言），然后再次从经理的角度重复对话。在第三种条件下，参与者在回顾自己的互动时，会收到关于其沟通方式的反馈。
研究人员通过干预前后的调查问卷收集了与共情沟通技能相关的测量数据。后测调查包括撰写一封给员工的电子邮件，然后分析其中包含的共情标记。研究人员还使用自然语言处理分析了对话录音，以观察参与者的语言在干预过程中发生了怎样的变化。
研究发现，使用VR进行对话练习和重复，增加了参与者对员工处境的理解表达以及情感的表达。在干预过程中，他们的语言风格发生了变化，更多地使用了第一人称代词“我”和“我们”，以及表达情感的词汇。研究人员表示，这表明VR是一种有前途的方式，可以为大量员工提供真实的学习体验，帮助他们培养这些关键技能。
茜尔和安娜正在考虑扩展研究的方法，例如使用生成式人工智能提示词而非预先录制的对话来创造更自然的互动，并与合作组织在真实的工作场所环境中进行研究。茜尔同时建议未来的研究可以测试“间隔练习”的效果，即让参与者在一天后进行第二轮干预，给他们时间去反思和内化所学内容。
尽管如此，这项研究对于如何更有效地培训管理者具有至关重要的启示意义。
安娜表示：“有机会回顾自己的表现并收到反馈，实际上在短短十分钟的干预中就改变了人们的说话方式。想象一下，如果我们以更有条理的方式进行，并衡量长期结果会怎样？”
茜尔则认为这项研究更广泛地反映了成人及劳动力学习项目的方法理念：“这项研究是我们在斯坦福学习加速器所做工作的一个完美范例。它结合了我们试图解决的一个现实世界问题，同时推进了我们对人类学习发生机制的基础性理解。”
